Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produits non ouverts : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
- État d’origine : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et scellés intacts
- Emballage protecteur : Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- Articles de maquillage descellés
- Produits d’hygiène personnelle ouverts
- Échantillons et produits offerts
- Articles en promotion soldés à plus de 50%
Procédure de Retour
- Contactez-nous par email à [service@german-beautyshop.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Recevez l’autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement les articles à retourner
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour seront remboursés
Remboursement
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours :
- Email : germashop@gmail.com
- Délai de réponse : 24-48h ouvrées